DELL cool, Bahn doof – Oder wie man mit Kunden umgeht

Ich finds ja immer ein wenig ärgerlich, dass man dazu neigt, nur seinen Ärger ins Netz zu schreiben, daher gibts heute mal eine Mischung aus Beidem

1. Zunächst ein großes Lob an DELL: Ich habe vor ca. 2 Wochen meinen Laptop abholen lassen zur Reparatur. Es war unmittelbar vor Ende der Garantie und er wies einige Macken auf: Helle Hotspots im Display, keine Funktionsfähigkeit ohne Strom wobei ich nicht den Akku auswechseln konnte, da der Verschluss nicht funktionierte und einen gebrochenen Display-Verschluss.

Außerdem hatte das Notebook einen Gehäusebruch, seitdem es mir bei der Autofahrt seitlich gegen die Tür gerutscht ist. Ich hatte ja Befürchtung, man würde sich – insbesondere so kurz vor Ende der Garantiezeit – darauf berufen, ich hätte das Notebook herunterfallen lassen. Aber nichts da:

Soeben habe ich das Gerät zurückbekommen: Neues Display, neuer Gehäusedeckel, dem unausgeleierten Anschlag nach auch eine neue Tastatur und Touchpad (was ich gar nicht bemängelt hatte), ausgebauter Akku, funktionierender Akku-Verschluss und sogar der Gehäusebruch wurde repariert, obwohl ich den in Kommunikation mit DELL klar auf meine Kappe genommen habe. Lediglich einen neuen Akku haben sie nicht mitgeschickt – aber der ist ja bekanntlich auch ein Verschleißteil.

Fazit: Thumbs up, bei euch kaufe ich gerne wieder. Ein solcher Service ist die hohen Preise wert!

2. Ein Gegenbeispiel ist die Deutsche Bahn. Die hat mich vor vielen vielen Wochen ohne Fahrschein angetroffen, weil ich mein neues Semesterticket noch nicht dabei hatte. Den wollte ich nachzeigen, aber der Brief kam und kam nicht. Und als er schließlich aufgerissen in meinem Briefkasten aufgefunden wurde, hatte er schon eine Reise von mindestens 10 Tagen hinter sich. Die ohnehin kurze Frist zum Nachzeigen war da schon fast um und ich hab es dann auch nicht mehr fristgerecht geschafft.

Die Bahn hat auf meine mit dieser Begründung verspätet nachgezeigten Fahrschein hin mehrere Wochen nicht reagiert und mir jetzt einen Brief geschickt, den man sinngemäß wie folgt zusammenfassen kann:

Sehr geehrter Herr Siggel, danke für Ihr Schreiben. Auch wenn wir in keinster Weise erkennen lassen, uns mit Ihrem Fall und Ihren Argumenten beschäftigt zu haben, bleiben wir der Meinung, dass unsere Forderung eines erhöhten Beförderungspreis von 40€ berechtigt ist.

Liebe Bahn: So geht man nicht mit zahlenden Kunden um, die einmal ihre Fahrkarte vergessen haben. Aber eure Kunden scheinen euch ja ohnehin ziemlich wurscht zu sein. Nicht ohne Grund benutze ich im Fernverkehr fast ausschließlich Mitfahrgelegenheiten: Die sind pünktlicher, zuverlässiger, günstiger, flexibler, nicht überfüllt, ohne Aufpreis mit Sitzplatzgarantie und in der Mehrzahl auch eine Möglichkeit, interessante und freundliche Menschen kennenzulernen. Außerdem haben sie nicht  zu jeder Jahreszeit wetterbedingte Probleme…

Ich werd jetzt mal prüfen, welche rechtlichen Auswirkungen der verspätete Zugang eures Schreibens auf die gesetzte Frist hat. Normalerweise führe ich wegen 40€ ja keinen Rechtsstreit – dafür ist mir meine Lebenszeit zu schade – aber bei euch könnte es mir das schon aus Prinzip Wert sein.

Ich finds ja immer ein wenig ärgerlich, dass man dazu neigt, nur seinen Ärger ins Netz zu schreiben, daher gibts heute mal eine Mischung aus Beidem 1. Zunächst ein großes...